Términos y condiciones

Última actualización: Julio 2026

Bienvenido(a) a la tienda en línea de Coolbox Fresia Corp. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Generalidades

Coolbox Fresia Corp. comercializa productos alimenticios congelados y otros productos de su portafolio para clientes dentro de las zonas de cobertura establecidas por la empresa.

La empresa podrá modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.

POLÍTICAS DE COMPRA

Registro de usuario

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo:

• Nombre y apellido o Razón Social.
• Cédula o RUC.
• Correo electrónico.
• Número de contacto.
• Dirección completa de entrega.
• Provincia, distrito y corregimiento.
• Referencias de ubicación.
• Preferencia de factura fiscal o consumidor final.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos.

Pedido mínimo

La tienda únicamente procesa pedidos que cumplan con el mínimo de compra establecido por categoría.

Los montos mínimos podrán ser modificados por Coolbox Fresia Corp. sin previo aviso.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotarse algún producto:

• Se notificará al cliente.
• Podrá reemplazar el producto.
• Solicitar crédito en tienda.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

Confirmación del pedido

Una compra se considera confirmada únicamente cuando:

• el pago haya sido aprobado,
• exista disponibilidad de inventario,
• y el pedido haya sido validado por Coolbox Fresia Corp.

La recepción automática del pedido no constituye aceptación definitiva.

FORMAS DE PAGO

Actualmente aceptamos:

• Link de pago
• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencia bancaria.

Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras.

Pagos con tarjeta

Al pagar con tarjeta, el cliente autoriza el débito correspondiente al monto total de la compra.

La aprobación depende exclusivamente del banco emisor y del procesador de pagos.

Coolbox Fresia Corp. no almacena información de tarjetas.

Pagos mediante transferencia

Los pedidos pagados por transferencia comenzarán a procesarse únicamente después de verificar el ingreso efectivo de los fondos.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Cobertura

Las entregas se realizan únicamente dentro de las zonas habilitadas por Coolbox Fresia Corp.

Si una dirección queda fuera de cobertura, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado conforme a las políticas de devolución.

Tiempos de entrega

Entrega Estándar

• Entre 3 y 5 días hábiles.
• Sin costo adicional.

Entrega Express

• Entre 1 y 2 días hábiles.
• Tiene un costo adicional de tres balboas (B/.3.00),  indicado al momento de la compra.

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, tráfico, accidentes, cierres de vías o eventos de fuerza mayor.

Recepción del pedido

El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.

Si observa:

• productos dañados,
• productos incorrectos,
• empaques abiertos,
• cantidades incompletas,

Deberá informarlo inmediatamente al transportista o dentro de las primeras 24 horas mediante los canales oficiales de atención.

Después de ese período se entenderá que el pedido fue recibido conforme.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cancelación antes del despacho

Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de ser despachado:

• se procederá con el reembolso correspondiente;
• si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, se descontarán las comisiones cobradas por la pasarela de pago y las entidades financieras, ya que estos cargos no son reembolsables para Coolbox Fresia Corp.

El porcentaje descontado dependerá de la comisión vigente del procesador de pagos.

Cancelación o devolución de pedidos despachados

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podrá cancelarse sin que se apliquen los costos que correspondan, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Si el cliente rechaza la entrega, no se encuentra disponible para recibir el pedido o solicita la devolución una vez que este haya sido despachado, cuando corresponda realizar un reembolso, del monto pagado podrán deducirse los costos efectivamente generados por el envío y/o retorno del producto, siempre que dichos costos sean aplicables conforme a las condiciones de la compra y la legislación vigente.

Los costos que podrán aplicarse incluyen:

• Costos logísticos correspondientes al envío realizado.
• Costos de retorno del producto al establecimiento, cuando correspondan.

El monto correspondiente al reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, cuando técnicamente sea posible. Los tiempos de procesamiento dependerán de la pasarela de pago, entidad bancaria o proveedor del medio de pago utilizado.

En el caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para efectuar el reembolso, cuando corresponda.

Cualquier costo aplicable será informado al cliente y corresponderá únicamente a gastos efectivamente generados en relación con el pedido.

Productos alimenticios

Por tratarse de alimentos congelados y/o perecederos, no se aceptan devoluciones por motivos atribuibles a una decisión del cliente, incluyendo:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar sabores, productos o cantidades.
• Compra equivocada.
• Falta de espacio o condiciones adecuadas para el almacenamiento del producto.

Esta política no limita el derecho del cliente a presentar un reclamo cuando el producto presente una condición que sea responsabilidad del establecimiento.

Reclamos

Se aceptarán reclamos cuando exista alguna de las siguientes situaciones:

• Producto entregado en mal estado por causas atribuibles al establecimiento.
• Error en el despacho.
• Producto diferente al solicitado.
• Empaque deteriorado de manera que comprometa la calidad, integridad o seguridad del producto.
• Cualquier otra situación en la que el producto no corresponda a las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente a la mayor brevedad posible después de recibir el pedido, proporcionando la información y evidencia necesaria para evaluar el caso, cuando corresponda a nuestro teléfono de atención al cliente.

Una vez recibido el reclamo, el establecimiento evaluará la situación y determinará la solución aplicable, que podrá incluir el reemplazo del producto, devolución del monto correspondiente u otra medida que corresponda conforme a la legislación vigente.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, siempre que técnicamente sea posible.

• Tarjeta de crédito/débito, pasarela o link de pago: el reembolso será procesado a través del proveedor o pasarela de pago correspondiente. El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria y/o proveedor del medio de pago.
• Transferencia bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por el cliente. El cliente deberá suministrar la información necesaria para procesar el reembolso.

Los tiempos indicados para la acreditación del dinero pueden variar según la entidad financiera, banco emisor o proveedor del servicio de pago.

No se realizarán reembolsos en efectivo, debido a que este medio de pago no se encuentra habilitado para las compras realizadas a través del establecimiento.

POLÍTICA DEL DEPÓSITO DEL FREEZER

Cuando la compra incluya un freezer en comodato:

• el cliente realizará un depósito de garantía por un valor de B/.95.00;
• el depósito se paga una sola vez;
• el freezer continúa siendo propiedad de Coolbox Fresia Corp.

El depósito será reembolsado únicamente cuando:

• el equipo sea devuelto;
• funcione correctamente;
• presente un desgaste normal por uso;
• no tenga golpes, modificaciones, daños eléctricos, actos de vandalismo o piezas faltantes.

En caso contrario, la empresa podrá descontar parcial o totalmente el depósito para cubrir reparación o reposición.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• proporcionar información correcta;
• recibir el pedido en la dirección indicada;
• conservar adecuadamente los productos congelados;
• verificar la mercancía al momento de la entrega.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Coolbox Fresia Corp. no será responsable por:

• retrasos ocasionados por terceros;
• fenómenos naturales;
• fallas de internet;
• problemas de los bancos;
• rechazo de pagos por parte del emisor de la tarjeta;
• información incorrecta suministrada por el cliente.

PROMOCIONES

Las promociones:

• tienen vigencia limitada;
• no son acumulables salvo indicación expresa;
• podrán modificarse o finalizar sin previo aviso;
• aplican únicamente mientras existan inventarios.

Los cupones de bienvenida son válidos exclusivamente para la primera compra y conforme a las condiciones publicadas.

PRIVACIDAD

Toda la información proporcionada será utilizada únicamente para:

• procesar pedidos;
• emitir facturas;
• coordinar entregas;
• brindar atención al cliente;
• cumplir obligaciones legales.

Coolbox Fresia Corp. no comercializa la información personal de sus clientes.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo:

• fotografías,
• diseños,
• logotipos,
• marcas,
• ilustraciones,
• textos,
• gráficos,

es propiedad de Coolbox Fresia Corp. o de sus respectivos titulares y no podrá reproducirse sin autorización.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la República de Panamá.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con compras, entregas, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.